Garantie & Waarborg — The Faithful Wear

Laatste update: 19 augustus 2025

We willen dat je houdt van wat je hebt besteld. Alle producten die zijn gekocht bij The Faithful Wear vallen onder de wettelijke garantie volgens de EU en de Nederlandse consumentenwet: artikelen moeten zijn zoals beschreven en geschikt voor normaal gebruik. Deze garantie is aanvullend op, en heeft geen invloed op, je wettelijke rechten.

Wat is gedekt

Fabrieksfouten (bijv., drukfouten, verkeerd ontvangen artikel, defecte stiksels, verkeerde uitlijning).
Beschadigd bij aankomst (verpakking schade met product schade).
Verkeerde maat/kleur/ontwerp geleverd vergeleken met je orderbevestiging.

Wat is niet gedekt

Normale slijtage, accidentele schade, onjuiste verzorging of wassen in strijd met het verzorgingslabel.
Schaade veroorzaakt na levering (bijv., vastlopen, vlekken, hittebeschadiging, verkeerd gebruik).
Retourneren wegens van gedachten veranderen (zie ons Retourbeleid voor 30-dagen retouren en wie de retourverzendkosten dekt).

Duur

EU wettelijke conformiteitsregels zijn van toepassing (over het algemeen tot 2 jaar). Meld problemen binnen een redelijke termijn na ontdekking; voor verzendbeschadiging raden we aan om ons binnen 7 dagen na levering te informeren zodat we snel kunnen helpen.

Hoe een garantieclaim in te dienen

Neem contact met ons op via onze Contactpagina en voeg toe:
- Je ordernummer en het e-mailadres dat je bij de kassa hebt gebruikt.
- Een korte beschrijving van het probleem.
- Duidelijke foto's die het defect/de schade tonen, plus het maat/merklabel en de buitenkant van het pakket als deze beschadigd is.
Ons team zal je claim beoordelen. Voor geverifieerde fabrieksfouten regelen we normaal gesproken een gratis vervanging die rechtstreeks van onze productiepartner wordt verzonden. In veel gevallen hoef je het originele artikel niet terug te sturen.
Als een retour nodig is, geven we de juiste retourinstructies. Goedgekeurde garantie retouren zijn voor onze kosten (bijv., een prepaid label). Stuur geen artikelen terug voordat je instructies hebt ontvangen.

Vergoedingen

Voor geldige garantieclaims zullen we, naar ons goeddunken en zonder kosten voor jou:

Het artikel repareren, of
Het artikel vervangen door hetzelfde of een gelijkwaardig product, of
De aankoopprijs terugbetalen als reparatie/vervanging niet mogelijk is binnen een redelijke termijn.

Elke terugbetaling zal worden gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we anders overeenkomen.

Op Maat Gemaakt & Duurzaamheid

De meeste artikelen worden op aanvraag geproduceerd om verspilling te verminderen. Dit kan de levertijden beïnvloeden (typisch 5–10 werkdagen). Productie op aanvraag beperkt je wettelijke garantie rechten niet.

Retourneren vs. Garantie

Van gedachten veranderen / maatwisselingen: zie ons Retourbeleid (30-dagen termijn; retourverzendkosten worden doorgaans door de klant betaald).
Defecten / beschadigd bij aankomst: gedekt onder deze Garantie; wij dekken de noodzakelijke retourkosten voor goedgekeurde claims.

Bedrijfsgegevens

The Faithful B.V.
Zinkstraat 24, UNIT C4150
4823AD Breda
Nederland
Kamer van Koophandel (KvK): 97561088 · BTW: NL868110930B01

Vragen? Neem contact met ons op via onze Contactpagina.

Deze Garantie is bedoeld om je rechten in duidelijke taal samen te vatten. Het sluit geen enkele rechten uit of beperkt deze die je mogelijk hebt onder de toepasselijke consumentenwet.